Cette politique de garantie et de retour s'applique à tous les produits fabriqués par TRATE AG. Cette police couvre uniquement le remplacement des produits, mais pas les coûts et dépenses associés, y compris, mais sans s'y limiter, les traitements associés.

Conditions de garantie

TRATE AG hereby guarantees that, if any product is defective as a result of a failure of the material strength and stability of the product during the guarantee period, TRATE will replace the product with the same or substantially equivalent product. 

À condition toutefois que les conditions de garantie suivantes soient remplies et documentées individuellement et collectivement :

• Durée de la garantie – durée de vie, dans le cas où il sera prouvé que les composants du système ROOTT ont été utilisés conformément aux exigences du mode d'emploi et selon les indications, conditions et contre-indications décrites par le fabricant dans le mode d'emploi.
• Les produits ont été utilisés exclusivement et non en combinaison avec des produits d’autres fabricants
• Aucun cas de garantie car les produits ont été implantés chez le patient avec des contre-indications absolues
• Aucun cas de garantie résultant d'un accident, d'un traumatisme ou de tout autre dommage causé par le patient ou un tiers
• Présenter une demande de garantie au plus tard trois mois après la survenance du cas.

Eligibility

Pour bénéficier des avantages de la garantie, le clinicien ou le distributeur traitant doit :

1. Informez TRATE AG. La notification est effectuée par la soumission d'un formulaire de garantie et de retour correctement rempli avec le retour de l'appareil correctement nettoyé et décontaminé emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport. Une procédure claire pour le nettoyage, la décontamination, l’emballage et l’étiquetage de ces appareils est disponible dans les instructions de retour du produit.
2. Soyez à jour dans toutes les activités des comptes financiers avec TRATE AG
3. Assurez-vous que tous les appareils couverts par cette politique de garantie sont installés conformément aux procédures prescrites par TRATE, y compris le mode d'emploi, et conformément aux pratiques médicales/dentaires acceptées.

Important! Warranty and Return Form available on the webpage www.trate.com as Annex to the Warranty and Return Policy or you may contact your Customer Service representative. All warranty claim submissions must include the LOT number of all devices. Failure to provide this information or any other required information, or failure to return original devices, may result void of the warranty policy.

Garantie et politique de retour (n° 16.22.000.04)

Plainte concernant le produit

Limites et limitations

Cette politique de garantie est la seule garantie fournie par TRATE AG. TRATE AG décline par la présente toute autre garantie, expresse ou implicite. TRATE exclut toute responsabilité pour la perte de revenus et les dommages directs ou indirects ainsi que les dommages collatéraux et consécutifs, directement et indirectement liés aux produits, services et informations.

Territoire de garantie

Cette garantie s'applique dans le monde entier aux produits fabriqués par TRATE AG.

Modification ou résiliation

TRATE peut modifier ou résilier cette politique de garantie à tout moment, en totalité ou en partie. Les modifications ou la résiliation de la politique de garantie n’affecteront pas la garantie accordée pour les produits implantés avant la date de la modification ou de la résiliation.

Échange de produits

Not used products can be exchanged (same or greater value) within twelve (12) months of invoice date but must have a minimum six (6) months shelf life. 

All items must be in their original packaging, undamaged, unmarked and unopened. 

In any case the Garantie et formulaire de retour shall be filled and sent together with the products.

Si le produit était en cours d'utilisation, suivez la procédure de nettoyage, de décontamination, d'emballage et d'étiquetage de ces appareils disponible dans les instructions de retour du produit.

Procédure de déclaration

Distributors  / Healthcare professionals / Patients that have received information about suspected incidents related to a ROOTT products, shall immediately forward this information to the manufacturer via submission of application in “Contact us” on the webpage www.trate.com ou appelez le service client au +41 41 450 01 01.